"애플이 아이폰3GS 업데이트를 지속하는 이유"
애플이 아이폰3GS에 업데이트를 통해 iOS6 지원해준다는 사실에 많은 사람들은 칭찬을 아끼지 않았습니다.
저도 아이폰3GS를 2년넘게 사용했었지만 애플의 지속적인 업데이트에 항상 고마움을 가지고 있었고 소비자에게 최선의 다한다는 생각을 늘가지고 있었습니다. 그런데 문득 이런생각이 들었습니다.
"세상의 모든기업은 이윤창출이 목표인데 돈도되지 않는 아이폰3GS에 왜 지속적인 업데이트를 지원할까?" 이런생각이 드니 여러가지 머리속에 떠오르는 것들이 있어 그 이유에 대해서 포스팅 해볼까 합니다.
아이폰한대를 더파는것보다 고객의 신뢰도를 더중시하는 애플
애플이 아이폰의 iOS를 지속적으로 업데이트하게되면 애플입장에서는 매년 나오는 새로운 아이폰의 구매욕구를 일정부분 떨어트리게 됩니다. 하지만 애플은 아이폰한대를 더파는것보다 고객에게 지속적인 업데이트를 보장해준다는 믿음을 고객들에게 심어줌으로서 고객이탈방지에 큰 효과를 볼 수 있습니다. 애플은 다른 기업에 비해서 고객충성도가 상당히 높은 기업중하나인데 이렇게 높은 고객충성도는 애플의 지속적인 업데이트 전략이 주요하다고 볼수 있습니다.
애플이 거느리고 있는 엄청난 수의 체험단
아이폰3GS는 나온지 3년이나 지났기때문에 아이폰4S에 비해서 사양이 많이 떨어지는편입니다. 하지만 애플은 아이폰3GS의 업데이트를 지속적으로 하고 있는데 아이폰3GS에게 iOS5, iOS6 버젼은 사실상 몸에맞지 않는 옷이라고 볼수 있습니다. 그렇기 때문에 업데이트가 지속될수록 속도저하, 배터리소모량증가와 함께 iOS의 성능을 마음껏 사용하지 못해 아이폰3GS사용자들은 자연스럽게 스마트폰 교체를 고려하게되고 새로운 스마트폰선택시 이미 체험했었지만 맛만봤던 iOS의 최신버전이 탑재된 아이폰을 선택할 가능성이 커진다고 볼 수 있습니다. 이미 익숙해져 있는 운영체제를 버리고 다른 운영체제의 스마트폰을 선택한다는것 자체가 그리 쉽지는 않기 때문이죠. 또한 가장 핵심이되는 기능의 업데이트를 배제해 사용자들에게 해당기능을 사용하고 싶으면 스마트폰을 교체하라는 암묵적인 메시지를 보내기도 합니다. 가장 큰 예가 시리라고 할 수 있습니다.
애플이 지속적인 업데이트를 지원하는 숨겨진 속내는 무엇일까?
애플은 자체 앱스토어를 운영하고 있는데 수많은 개발자들이 애플의 앱스토어를 통해서 어플을 판매하고 있습니다. 이런 어플의 판매대금중 70%는 개발자의 몫으로 돌아가고 30%는 애플의 몫으로 돌아갑니다. 결과적으로 애플은 아이폰을 팔아서 수익을 내는 구조와 함께 컨텐츠를 팔아서 수익을 내는 구조도 함께 취하고 있기 때문에 다른 스마트폰 제조사들과는 다르게 지속적인 업데이트를 해야하는 분명한 이유가 있습니다.
고객들이 아이폰을 오래쓸수록 애플은 수익이 발생한다.
애플이 만약 삼성이나 모토로라같은 스마트폰제조사였다면 아마 조금은 다를수 있겠지만 자체 앱스토어라는 거대한 앱컨텐츠시장을 손에 거머쥐고 있는 이상 애플의 입장에서는 이미 판매된 기기에서 지속적으로 수익이 발생하기때문에 고객들이 아이폰을 오랜기간 쓸수록 이익이라고 볼 수 있습니다. 그렇기 때문에 애플은 아이폰이나 아이패드 이용자들이 조금이라도도 기기를 오래 소유하고 사용하게끔 만들기 위해서 지속적인 업데이트를 하는게 아닌가 생각됩니다.
아이폰을 오래사용할수록 타사기기로 갈아타기 힘들다.
만약 아이폰을 탈옥하지 않고 2년 넘게 사용했을 경우 어느정도의 유료어플을 내려받을까요? 어플의 가격자체가 그리 부담스럽지 않기 때문에 자신에게 필요한 기능이라고 생각되면 사람들은 큰 부담감없이 지갑을 열게됩니다. 그렇기 때문에 2년정도 아이폰을 사용한 사람이라면 수십개의 유료어플을 다운받게 된다고 볼수 있습니다. 1년을 사용하는거보다 2년 3년을 사용했을경우 내려받아서 사용하는 어플의 수도 많아지고 어플마다 그동안 저장해둔 수많은 정보들이 있습니다. 오랜기간 아이폰을 사용하면서 내려받은 유료어플, 아이튠즈의 음악들, 아이폰에 저장되어있는 자료들을 포기하고 아이폰이 아닌 다른기기로 선뜻 옮겨가기는 쉽지 않습니다.
애플의 지속적인 업데이트는 고객충성도, 어플 컨텐츠 수익, 타사기기로의 이탈을 막는 중요한 역할을 한다고 볼 수 있습니다. 고객에게 혜택을 주기위해서 업데이트를 하는 부분도 있겠지만 자세히 생각해보면 업데이트 전략을 통해 애플 생태계를 보다 튼튼하게 해주는것은 아닐까 생각됩니다.
